发布时间：2023-06-28 12:38:23 点击量：
客服职位面试一定会遇到的问题 在面试客服的时候，避免不了会被问到一些难回答而又不得不面对的问题；
如果遇到一些难缠客户你会怎么样处理？ 不可避免的对于客服这个岗位，每天都会遇到不同的客户，做客户服务最重要的是心态必须好，当然会遇到一些比较难缠的客户，据统计，很多难缠的客户会不断的往客服打电话，而且要求要联系到领导，首先你需要摆好心态，仔细的倾听客户有哪些需要处理的，并且表明自己就是他需要处理的负责人，同时与客户建立起相互信任的关系，从而让客户能够倾诉自己所遇到的种种问题，适时的表明我们都是站在客户这边的立场的，而且在沟通的过程中，不断的运用合理的沟通技巧尽可能的抚平或者分散缓解客户的不满情绪。
在跟客户沟通的过程中先了解客户想要解决的方案，让客户感觉受到重视了，作为客服可以询问一下客户，觉得这件事情需要怎么处理比较好，而后提出自己的解决方案，迅速的对客户投诉的问题进行及时有效的解决，并且给予明确的回复，最后代表公司表示歉意，感谢客户一直以来对我们的关注和支持，并且会在以后的工作中不断的改进。
凯时kb88手机版app物业管理属于服务行业，做好物业服务的有效方法之一就是加强与业主的沟通，从而取得业主的理解和支援，实现构建和谐社群的目的。
下面我整理了，供你阅读参考。
一、做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键 对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着我们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。
专家们曾对沟通的方式、沟通的型别等作了多种论述，但笔者认为，不论什么方式的沟通，归根结底就是彼此了解情况，互通讯息，目的是取得思想和认识的统一。
沟通大体可分为两个方面，一是企业内部的沟通，二是企业外部的沟通。
企业内部的沟通属于企业管理的范畴，在企业内部，员工因为工作分工的不同，员工所拥有的知识和资讯是不一样的，通过沟通实现资讯共享，互通有无，可以丰富各自的资讯库。
在企业内部，这种沟通方式，可以是多种多样的。
如召开公司大会、工作例会、座谈会、考核谈心、登门拜访等，都是沟通的基本形式。
企业内部的沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。
在企业内部，无论是员工之间、干群之间、部门之间，没有根本的利害冲突。
大家地位是平等的，只有分工不同。
企业管理者和员工之间要互相尊敬、互相关心、互相支援、互相理解、互相信任，致力于创造充满亲情，富有人性的工作环境。
人人都能够心情舒畅地工作，这样就能够克服和解决工作推诿、扯皮、沟通不畅的缺点，就能够做好我们的工作。
反之，如果态度不端正，就无法沟通，更谈不上团结一致和互相配合，更谈不上内部的和谐。
二、加强内部沟通是正确决策的基础 当今的商业社会里，各类竞争蜂拥而至，没有一成不变的事物，也没有放之四海而皆准的恒定对策。
要提升服务品质，提升企业的核心竞争力，就必须具有随着市场、业主的不同，而灵活应变的决策能力。
当我们做决策或解决难题时，应当借助于沟通的平台，如利用公司的工作例会、管理评审会、合同评审会、座谈会的方式进行沟通和交流。
“头脑风暴”无疑是一种好的沟通形式，在开会讨论问题时，大家没有一个成熟的决策方案，但在大家七嘴八舌、各抒已见、积极争议甚至争吵一番后，有时会心头一震、眼前一亮，脑海中会闪现出一种方法和思路。
这说明在沟通中，人们各种看法的碰撞，撞出了原来谁都没有的新思路。
这种沟通可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念、新思想和新方法，这也是沟通的最高境界。
在企业内部沟通中，创新型沟通其实也是一种领导方法。
作为一名职业经理人和管理人员，每个人的知识和能力都是有限的，在决策和解决困难时，应注意采取沟通的方式，广泛听取大家的意见和建设。
集思广益，才能找到解决问题的最佳方案，解决工作中遇到的各种困难。
这样做不仅可以把事情做对做好，同时还能够调动大家的积极性和创造性，造就员工的团队精神和成就感，营造团结向上的企业文化。
三、外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障 企业外部沟通是常用的一种对外联络方式，大体可分为一般社会关系沟通和特殊关系沟通。
一般社会关系的沟通是指企业与 *** 机构、金融机构、公安部门、公用事业单位、合作伙伴、代理商、供应商等的沟通。
这种沟通重在了解和掌握市场动向，商业资讯，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业管理的理解和支援。
特殊关系沟通，是指企业与业主之间的沟通。
这种沟通，特殊性就在于沟通物件是不确定的个体，沟通是经常的、无所不在的。
与业主之间的沟通也有两种，一是服务型沟通，二是补救型沟通。
服务型沟通，侧重在服务上，以顾客为关注焦点，我们要懂得比业主多，想得比业主远，主动走访业主，了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信赖。
我们还可以通过召开业主座谈会、组织社群文化活动等方式，与业主在娱乐之中沟通，让业主感受到服务的价值，感受到惊喜。
补救型沟通，侧重在清除误会和隔阂，像救火一样是当务之急。
误会将造成与客户间的隔阂。
误会时间越长，隔阂越深，工作起来越难以有效合作，工作所蒙受的损失就越大。
日常工作中，因员工的素质不同、业主素质不一样及业主所处的具体环境不同，我们时常会发生与业主误会或冲突的事情。
当误会或冲突出现时，我们要满怀诚心和耐心，多进行沟通，在思想上崇尚“和为贵”，不与客户论输赢，和颜悦色待人，和风细雨理事，以平和心态消除与业主的误会和隔阂，化解与业主间的矛盾。
沟通无限，沟通是方法、是手段，更是创新。
只要思想观念端正，并且巧妙地利用沟通的方式和方法，就一定能够做好物业服务工作，就一定能够提升物业管理的服务质量，就一定能够打造自己的服务品牌，实现物业管理的可持续性发展，为创造社会主义和谐社会做出新贡献。
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